Conditions générales de vente

Les présentes CGV régissent les ventes de produits pour animaux conclues à distance entre أليف للتوزيع (nom commercial : ALIF DISTRIBUTION, marque ZooPlanet) et tout client consommateur.

أليف للتوزيع est une Société à Responsabilité Limitée (SARL), immatriculée au RNE sous le numéro 1552169C, dont le siège social est situé au 36 Rue de la République, 2050 Hammam Lif, Tunisie. Téléphone : +216 20 144 144 / +216 26 606 055. E-mail : zooplanet1966@gmail.com.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant le paiement et les accepter sans réserve.

Les produits proposés sont destinés aux animaux de compagnie (alimentation, accessoires, hygiène et soins).

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises (TTC). La TVA 19% est incluse dans le prix affiché. Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.

Frais supplémentaires : aucun frais caché n'est appliqué. Les seuls frais éventuels sont les frais de livraison, indiqués avant le paiement.

Les produits restent la propriété de ZooPlanet jusqu'au complet encaissement du prix.

Les commandes sont passées exclusivement sur le site ZooPlanet. Le client renseigne ses coordonnées de livraison (adresse, code postal, ville et numéro de téléphone) puis choisit son mode de paiement.

La validation de la commande constitue une acceptation ferme des présentes CGV. ZooPlanet confirme la commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de soupçon de fraude.

Le règlement s'effectue en dinars tunisiens, au choix du client, selon l'une des modalités suivantes, proposées avant la validation du paiement :

• Paiement à la livraison : règlement en espèces au livreur lors de la remise du colis.
• Paiement en ligne sécurisé : carte bancaire tunisienne (CIB, Visa, Mastercard) via la plateforme Flouci. ZooPlanet ne stocke aucun numéro de carte. Le paiement est encaissé au moment de la commande.

Toute commande payée en ligne dont le paiement n'est pas confirmé par Flouci est automatiquement annulée.

ZooPlanet livre uniquement sur le territoire tunisien, à l'adresse indiquée lors de la commande.

Frais de livraison : gratuits pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 DT TTC. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison peuvent s'appliquer selon la zone ; le montant exact est affiché au panier avant validation du paiement.

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Délai habituel de livraison : 2 à 5 jours ouvrés pour le Grand Tunis, 3 à 7 jours ouvrés pour le reste de la Tunisie, hors jours fériés et cas de force majeure.

Le client doit vérifier l'état du colis à la réception et signaler toute anomalie au service client dans les 48 heures (zooplanet1966@gmail.com / +216 20 144 144 / +216 26 606 055). Retrait en boutique possible à Zooplanet Soukra et Zooplanet Boumhal sur rendez-vous.

Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en contactant le service client par e-mail (zooplanet1966@gmail.com) ou par téléphone (+216 20 144 144 / +216 26 606 055).

• Paiement à la livraison : annulation gratuite avant expédition.
• Paiement en ligne : remboursement sur le même moyen de paiement, sous 7 à 15 jours ouvrés après confirmation.
• ZooPlanet peut annuler une commande en cas d'indisponibilité, de non-paiement ou de force majeure, avec information du client et remboursement le cas échéant.

Conformément à l'article 30 de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000, le client dispose d'un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour être accepté, le produit doit être :

• retourné dans son emballage d'origine, intact et non ouvert ;
• accompagné de la facture ou du numéro de commande ;
• signalé au préalable au service client.

Sont exclus du droit de rétractation, pour des raisons d'hygiène : les aliments pour animaux dont l'emballage a été ouvert, les produits périssables et les articles personnalisés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, ZooPlanet procède à l'échange ou au remboursement après vérification, sous 15 jours ouvrés.

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien, notamment la loi n° 2000-83 relative aux échanges et au commerce électroniques et la législation sur la protection du consommateur.

En cas de litige, le client contacte d'abord le service client ZooPlanet (zooplanet1966@gmail.com / +216 20 144 144 / +216 26 606 055) pour une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige est porté devant les tribunaux tunisiens compétents du ressort de Hammam Lif.

Pour toute question : page contact.